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Ricardo Bozzeda, MBA, CTFL-AT, CTAL-TM, ITIL Definições Disciplina é o caminho de desenvolvimento para a aquisição de determinadas habilidades ou competências. Metanóia é a mudança de mentalidade. A Quinta Disciplina De acordo com a Parte I, capítulos 1- Como as nossas ações criam a nossa realidade … e como podemos modifica-la e 2 – Sua organização tem uma deficiência de aprendizagem ? do livro “A Quinta Disciplina” de Peter Senge, a única vantagem competitiva sustentável pode ser a capacidade de aprender mais rápido do que seus concorrentes. O trabalho precisa ligar-se a aprendizagem. As empresas que terão sucesso serão aquelas que descobrirem como cultivar nas pessoas o comprometimento e a capacidade de aprender em todos os níveis de organização. Adoramos aprender. As “Disciplinas da Organização que aprende” são vitais: Pensamento sistêmico – sistemas e ações interligadas, é um quadro de referência conceituai, um conjunto de conhecimentos e ferramentas dese

Ricardo Bozzeda, MBA, CTFL-AT, CTAL-TM, ITIL 1. Introdução 3. Conclusão Para o Prof. Biagio Mauricio Avena do CEFET-BA / UNED – Eunápolis – BA, “Ao longo dos últimos anos de experiência profissional na área de Educação, Turismo e Hotelaria, constatamos que há deficiências no bem recepcionar/acolher os Turistas. Isto ocorre de forma freqüente e usual e este fato parece originar-se na representação (negativa) que proprietários e colaboradores dos EQUIPAMENTOS E SERVIÇOS TURÍSTICOS têm do turista e do turismo fruto do contexto histórico/cultural regional e das lacunas e equívocos na Educação dos sujeitos que deveriam desenvolver competência para as relações interpessoais requeridas pelo mister de recepção/acolhimento. Este problema parece não estar priorizado nem pelos cursos específicos de Turismo e Hotelaria, cujos egressos, como profissionais, acolherão/hospedarão e/ou receberão os turistas, nem na Educação das escolas regulares, responsáveis pela formação dos sujeitos/indiví